Términos y condiciones

Última actualización: 5 de septiembre de 2025

1. Identificación del vendedor
Razón social: Productos alimenticios Marena SAS
NIT: 901.492.386
Domicilio: Cra 27 77-64 Bogota Colombia
Correo de contacto: contacto@sandcolombia.com / WhatsApp: +57 310 2838453

2. Aceptación de los términos
Al navegar y/o comprar en sandcolombia.com, aceptas estos Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad. Las compras electrónicas y el uso de firmas/consentimientos digitales se rigen por la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico y mensajes de datos). Función PúblicaOEAarchivogeneral.gov.co

3. Productos y disponibilidad
Ofrecemos cremas de nueces y alimentos afines. Las fotos son referenciales; pueden existir variaciones mínimas. El inventario y precios pueden cambiar sin previo aviso.

4. Precios, impuestos y pago
Precios en COP e incluyen los impuestos aplicables (si corresponde). Métodos de pago: pasarela/transferencia/contraentrega. Las transacciones se validan con el proveedor de pagos.

5. Envíos y entregas
Cobertura: Todo Colombia. Tiempo estimado: el tiempo de envío dependerá de la ciudad o municipio de destino. Costos de envío visibles en checkout. Riesgo de pérdida se transfiere al momento de entrega a la dirección indicada.

6. Derecho de retracto y devoluciones
Puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles contados desde la entrega (ventas a distancia), devolviendo el producto en las mismas condiciones en que lo recibiste; el reembolso se hará en máximo 30 días calendario. Excepciones legales: entre otras, bienes perecederos o que por su naturaleza no puedan ser devueltos, y bienes de uso personal. Función PúblicaSecretaría del SenadoLeyesÁmbito Jurídico
Proceso: escribe a contacto@sandcolombia.com con asunto “Retracto”, tu número de pedido y fotos del estado del producto. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, salvo error nuestro. 

7. Garantías y calidad
Respondemos por la idoneidad, calidad y seguridad de nuestros productos conforme al Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Para reclamos por garantía, contáctanos en contacto@sandcolombia.com con prueba de compra. Función Pública

8. Restricciones y uso del sitio
No puedes usar el sitio con fines ilegales, de ingeniería inversa, intrusión o spam. Podemos suspender cuentas/órdenes que infrinjan estos Términos o impliquen fraude.

9. Propiedad intelectual
Marcas, logos, textos, fotos y contenidos pertenecen a Productos alimenticios Marena SAS o a sus licenciantes. Prohibida su reproducción sin autorización.

10. Responsabilidad
No seremos responsables por daños indirectos o lucro cesante. Nuestra responsabilidad total frente a cualquier reclamo no excederá el valor del pedido correspondiente, cuando aplique la ley.

11. Fuerza mayor
Eventos fuera de nuestro control (paros, desastres, fallas de red, etc.) pueden afectar temporalmente el servicio.

12. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces de Bogotá D.C. (salvo pacto arbitral).

13. Contacto
Soporte PQR: contacto@sandcolombia.com | WhatsApp +57 3102838453| Horario: Lunes a viernes 8 am - 5 pm