Política de privacidad

Última actualización: 5 de septiembre de 2025

1. Responsable del tratamiento
Productos alimenticios Marena SAS, NIT 901.492.386, domicilio Cra 27 77-64 Bogota Colombia, correo contacto@sandcolombia.com. Tratamos datos conforme a la Ley 1581 de 2012 y su Decreto 1377 de 2013. Autoridad de control: Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). Suin JuriscolSuperintendencia de Industria y Comercio

2. Datos que recolectamos

• Identificación y contacto: nombre, cédula/NIT, correo, teléfono, dirección.
   
• Transaccionales: pedidos, facturación, medios de pago (tokenizados por la pasarela).
   
• Navegación: IP, dispositivo, páginas visitadas, cookies y tecnologías similares.
   
• Atención al cliente: mensajes por WhatsApp, email o formularios.
   
• (Opcional) Redes sociales: cuando interactúas con nuestros perfiles.
   

3. Finalidades

• Gestionar tu compra, entrega y postventa (garantías, retracto, PQR).
   
• Facturación y cumplimiento de obligaciones contables/tributarias.
   
• Servicio al cliente y comunicaciones transaccionales.
   
• Prevención de fraude y seguridad.
   
• Marketing (cuando lo autorices): newsletters, ofertas, encuestas.
   
• Analítica web y mejora del sitio.
  Base jurídica: consentimiento, ejecución de contrato, obligación legal y interés legítimo según corresponda. Suin JuriscolFunción Pública
   

4. Autorización del titular
Solicitamos tu autorización previa, expresa e informada cuando la base jurídica sea el consentimiento, y conservamos evidencia de dicha autorización. Puedes revocarla en cualquier momento para fines de marketing. Función Pública

5. Derechos del titular
Acceder, conocer, actualizar, rectificar, suprimir tus datos y revocar la autorización; presentar quejas ante la SIC por infracciones a la normativa de datos. Suin Juriscol
Canales para ejercer derechos: contacto@sandcolombia.com (asunto: “Habeas Data”)

6. Encargados y terceros
Compartimos datos solo con encargados que prestan servicios en nuestro nombre (pasarela de pagos, logística, hosting, CRM, mensajería como WhatsApp/Meta), bajo contratos de encargo y medidas de seguridad. Si hay transferencias o transmisiones internacionales, garantizamos mecanismos legales adecuados. Función Pública

7. Cookies
Usamos cookies propias y de terceros para funcionamiento, preferencias, analítica y marketing. Puedes gestionarlas desde nuestro Centro de Preferencias (banner) y en la configuración de tu navegador. Recomendamos un banner de consentimiento claro y granular conforme a las directrices de la SIC sobre uso de cookies. Superintendencia de Industria y Comercio

8. Seguridad de la información
Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger tus datos (control de accesos, cifrado en tránsito, backups, minimización de datos). Sin perjuicio de ello, ninguna transmisión o almacenamiento es 100% seguro.

9. Conservación
Conservamos los datos por el tiempo necesario para las finalidades declaradas y para cumplir obligaciones legales/contables (5 años para soportes tributarios), tras lo cual los eliminamos o anonimizamos.

10. Datos de menores
No recolectamos intencionalmente datos de menores. Si identificamos información de un menor sin autorización de representante legal, la suprimiremos. Suin Juriscol

11. Procedimiento para consultas y reclamos

• Consultas: responderemos en máximo 10 días hábiles (prorrogables conforme a la ley).
   
• Reclamos: confirmación de recibo en 2 días hábiles; respuesta en 15 días hábiles (prorrogables). Función Pública
   

12. Vigencia y cambios
Esta Política rige desde la fecha indicada. Cualquier cambio material será notificado en el sitio y, cuando proceda, solicitaremos nuevamente tu consentimiento.

13. Contacto del Responsable
Productos alimenticios marena SAS – Área de Protección de Datos
Correo: contacto@sandcolombia.com | Dirección: cra 27 77-64 Bogota | Tel: +57 3102838453